Suporte

Aplica-se ao site, à aplicação web e ao aplicativo móvel GIDA

Fale com a gente

O canal oficial de suporte é o e-mail suporte@gida.ia.br. Respondemos em dias úteis, em horário comercial (Brasília).

Acesso à plataforma

• Aplicação web: o acesso é liberado pelo administrador da sua operadora. Sem cadastro prévio, o primeiro login gera uma solicitação que aguarda aprovação.
• Aplicativo móvel: informe seu e-mail corporativo e o código de verificação recebido no WhatsApp cadastrado. A biometria do aparelho dispensa novo código por 24 horas.
• Não recebeu o código? Confirme com o administrador se o seu WhatsApp está cadastrado e ativo no GIDA.

Problemas comuns

• "Acesso negado" no login: seu cadastro pode estar pendente de aprovação ou desativado — procure o administrador da operadora.
• Notificações não chegam: verifique as permissões de notificação do aparelho e, no caso do WhatsApp, se o número cadastrado está correto.
• Dados desatualizados nos painéis: a base é atualizada de hora em hora; a hora da última atualização aparece na própria tela.

Segurança

Encontrou uma vulnerabilidade ou comportamento suspeito? Escreva para suporte@gida.ia.br com o assunto "Segurança" — tratamos com prioridade.